Como reclamar de uma cobrança indevida da Uber?

Como reclamar de uma cobrança indevida do Uber? Onde devemos realizar nossas reclamações para podermos ser reembolsados?

Você chegou até nossa publicação por um motivo: seu saldo diminui devido a alguma cobrança realizada em seu nome no aplicativo da Uber.

Seja por causa de uma viagem que não aconteceu ou simplesmente o aplicativo enlouqueceu e cobrou algum valor aleatório, de qualquer forma, é necessário notificar a empresa e aguardar ser atendido.

Vamos lhe mostrar maneiras de como reclamar de uma cobrança indevida da Uber, seja através do aplicativo ou então através do próprio SAC Uber. Leia conosco e saiba como fazer isso!

Cobranças indevidas são comuns?

Mas afinal, essas cobranças indevidas de valores aleatórios são comuns na Uber? Será que tenho que me acostumar com a ideia de sempre estar entrando em contato?

Apesar de ser algo bem ruim, é mais comum do que você imagina, e os motivos podem ser muitos.

Muitos motoristas utilizam de técnicas para trapacear o app, chegando perto do local onde você está localizado e não parando, somente para ganhar o valor de multa da corrida.

Apesar desses motoristas não durarem muito dentro da plataforma, isso pode ser bem comum. Eles dizem que você não compareceu ao local combinado, e você paga uma multa por isso.

Outro erro que já foi muito comum no passado e hoje dificilmente acontece, são confusos na base de dados da Uber devido à semelhança de dados pessoais.

Como uma pessoa com o nome de “Rafaela Cardoso”, por exemplo, se registrar na plataforma, e automaticamente o sistema puxar os dados de outra “Rafaela Cardoso” com CPF semelhante. Assim, se essa última tiver algum cartão cadastrado, a primeira acabava conseguindo utilizar também.

Dessa forma, alguém que você não conhece debitava valores de seu cartão, sem que você soubesse o trajeto que a mesma fez.

Esse tipo de erro é bem incomum hoje em dia, mas pode ser que aconteça com você. De qualquer forma, vamos lhe ensinar a como reclamar de uma cobrança indevida da Uber logo abaixo. Leia!

Como reclamar de uma cobrança indevida da Uber?

Você possui algumas maneiras de realizar reclamações juntamente com a Uber, e a primeira delas é através de seu aplicativo. Leia conosco e reproduza o processo aí na sua casa.

Pelo aplicativo

Conforme mencionado acima, o aplicativo é o primeiro contato que você deve tentar mesmo que seja desconfortável pela falta de resposta imediata.

É através do app que devemos fazer a reclamação de valor indevido, explicando a situação do por que tal valor não deveria ter sido cobrado.

• Vá até o menu Ajuda;

• Logo após, clique na opção “Problemas com uma viagem específica e reembolsos”;

• Em seguida, selecione a corrida, explique a situação em questão e solicite seu valor como reembolso que foi cobrado indevidamente.

Geralmente a resposta acontece no mesmo dia em que você solicitou ajuda, ou então no prazo máximo de 72hs. Caso a sua situação não tenha sido resolvida mesmo pelo app, refaça o pedido ou então ligue para o número que vamos especificar a seguir.

SAC Uber

Por fim, você tem a opção de entrar em contato diretamente pelo SAC da Uber.

É essencial que você entre em contato caso sua situação não envolva nenhuma corrida, seja porque ela não aconteceu ou então porque você não saiba exatamente o motivo da cobrança indevida.

Assim, um atendente especializado irá lhe responder as suas questões e reclamações e tentar lhe ajudar a resolver as mesmas.

O número para conseguir atendimento da Uber é o 0800 006 8057. Ele funciona 24h por dia, 7 dias por semana, incluindo vésperas e feriados.

E então, vai solicitar ajuda pelo app ou vai entrar em contato com o SAC da Uber?